Un produit défectueux ou une erreur de notre part ? Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception : nous cherchons avec vous la solution adaptée.
Signaler un problème
- Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à fallwartech36@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Pour un défaut ou une erreur, nous vous demandons de nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception.
- Décrivez le problème ; une photo ou une courte vidéo nous aide à le comprendre.
- Conservez autant que possible le produit et ses accessoires : ils peuvent être nécessaires pour l’inspection.
Ce délai de 7 jours est un engagement commercial : il ne supprime ni ne limite les droits et garanties dont vous bénéficiez en application de la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit (livraison ou retrait).
- Prévenez-nous dans ce délai par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail à fallwartech36@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Retournez le produit avec ses accessoires. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons livré un produit qui ne correspond pas à votre commande.
- Nous vous remboursons au plus tard 15 jours après réception de votre demande, par le même moyen que votre paiement ; pour un paiement en espèces, en espèces ou par un autre moyen que vous acceptez (par exemple Wave ou Orange Money).
Ce droit est prévu par la réglementation sénégalaise sur le commerce électronique (décret n° 2008-718 du 30 juin 2008).
Défaut ou erreur de notre part
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur de Fall War Tech, nous prenons en charge le retour du produit et sa réexpédition, après inspection. Si l’inspection ne révèle aucun défaut, nous vous expliquons le résultat et convenons avec vous du retour du produit et des frais éventuels avant toute réexpédition.
Si l’échange est impossible
Si nous ne pouvons pas vous remettre le même produit, nous vous proposons un produit équivalent, avec votre accord. À défaut, la vente du produit concerné est annulée et le remboursement applicable est convenu avec vous.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous indiquons clairement son délai, dans le respect des délais légaux applicables (au plus tard 15 jours en cas de rétractation). Il est effectué par le même moyen que le paiement initial ; pour un paiement en espèces, il est fait en espèces ou par un autre moyen que vous acceptez (par exemple Wave ou Orange Money).
Erreur de votre part
Si l’erreur vient de vous (par exemple un mauvais produit choisi lors de la commande), nous examinons votre situation au cas par cas. Les frais éventuels vous sont confirmés avant tout accord.
Vos droits
Ces règles ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en application de la réglementation en vigueur.